Coolblue heeft in 2024 een omzet van 2,46 miljard euro gerealiseerd in Nederland, België, Duitsland en met Coolblue Energie. Dit vertegenwoordigt een stijging van 2,1% ten opzichte van het voorgaande ...

Softwareleverancier Nice heeft een nieuwe online tool gelanceerd waarmee contactcenters kunnen berekenen hoeveel tijd en kosten zij kunnen besparen door kunstmatige intelligentie (AI) in te zetten. De ...

Een overgrote meerderheid van de werknemers verzet zich tegen een volledige terugkeer naar kantoor. Uit een recente peiling van vacatureplatform Intermediair blijkt dat 75% van de werkenden geen ...

Met elf jaar Samsung-ervaring en een indrukwekkend trackrecord in transformaties, weet Ruben Lowenstein (48) als geen ander wat klantcontact succesvol maakt. In dit interview reflecteert hij op zijn ...

Ongeveer 30% van de kinderen slaagde erin om te wachten op de tweede marshmallow, terwijl het grootste deel koos voor directe bevrediging. Het onderzoek toonde aan dat de kinderen die konden wachten, ...

Klantcontact blijft in beweging, gedreven door technologische innovaties en veranderende klantverwachtingen. Daniel Hofman, countrymanager Nederland bij ServiceNow, deelt vier belangrijke CX-trends ...

Odido Business biedt een nieuwe klantcontactoplossing aan voor de grootzakelijke markt. Door de samenwerking met Talkdesk en implementatiepartner Evolve IP krijgen zakelijke klanten toegang tot een AI ...

Nederlandse vakantiegangers hebben in de afgelopen drie jaar in totaal ruim 30 miljard uitgegeven aan boekingen via vakantieplatformen. Dit blijkt uit de tweede editie van de Nationale Benchmark ...

In hun nieuwste boek GASTVRIJ! betogen de auteurs Stijn van Boxtel en Jordy van Heese dat klantgerichtheid vaak beperkt blijft tot transacties en korte termijn interacties. Ze wijzen op het ...

Conduent, marktleider in technologiegedreven zakelijke oplossingen en diensten, introduceert Conni, een generatieve AI-gestuurde virtuele assistent. Deze ontwikkeling maakt deel uit van de bredere ...

Zo’n 57% van de Nederlandse consumenten heeft het afgelopen jaar bij Aziatische webshops besteld. Van hen deed 38% dit meerdere keren. Onder Generatie Z ligt dit percentage nog hoger: 71% van de ...

De raad van bestuur van Manhattan Associates heeft Eric Clark benoemd tot CEO. Clark was voorheen CEO van NTT Data North America en treedt tevens toe tot het bestuur van Manhattan Associates.